Dienstleistungsmanagement. Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität. Reihe: Entwicklungstendenzen im Management Band 9 – Buch gebraucht kaufen
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Autor/in:
ISBN:
3820210547
(ISBN-13: 9783820210545)Zustand:
leichte Gebrauchsspuren
Verlag:
Format:
4°
Seiten:
144
Gewicht:
514 g
Ort:
Zürich
Auflage:
2., neubearbeitete Auflage
Einband:
Softcover
Sprache:
Deutsch
Beschreibung:
4°, Paperback, 123 S., leichte Gebrauchsspuren aber ordentlich erhalten.
Als gemeinsamer Bezugsrahmen für die einzelnen Schriften der Reihe dient das neue St. Galler Management-Konzept, das programmatisch eine Orientierung für ein integriertes Management vermittelt. Unabhängig von der traditionellen Sektorleistungen sind heute Dienstleistungen - sowohl hinsichtlich der Kosten, der Wertschöpfung wie auch der Anzahl der Beschäftigten - in nahezu allen Wirtschaftsbereichen ein Schlüsselfaktor zum wirtschaftlichen Erfolg. Die vorliegende Publikation will neben den Grundlagen zu modernen Konzepten der Servicequalität in konzentrierter Form praktisch relevante Anregungen, Beispiele und Lösungsansätze zum Dienstleistungsmanagement aufzeigen. Sie ist für all diejenigen geschrieben, die an einer umfassenden Gestaltung und Umsetzung von kundenorientierter Dienstleistungsqualität interessiert sind.
Als gemeinsamer Bezugsrahmen für die einzelnen Schriften der Reihe dient das neue St. Galler Management-Konzept, das programmatisch eine Orientierung für ein integriertes Management vermittelt. Unabhängig von der traditionellen Sektorleistungen sind heute Dienstleistungen - sowohl hinsichtlich der Kosten, der Wertschöpfung wie auch der Anzahl der Beschäftigten - in nahezu allen Wirtschaftsbereichen ein Schlüsselfaktor zum wirtschaftlichen Erfolg. Die vorliegende Publikation will neben den Grundlagen zu modernen Konzepten der Servicequalität in konzentrierter Form praktisch relevante Anregungen, Beispiele und Lösungsansätze zum Dienstleistungsmanagement aufzeigen. Sie ist für all diejenigen geschrieben, die an einer umfassenden Gestaltung und Umsetzung von kundenorientierter Dienstleistungsqualität interessiert sind.
Erschienen:
1995
Angebot vom:
21.01.2024
Bestell-Nr.:
BN0575
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